La transformation de
Thalia Zammuto
Salon de coiffure
Hair'itage Coiffure
Thalia, 20 ans, a repris le salon de sa marraine à Bruxelles. Avant Ultra : « on vient le matin, on voit ce qui se passe ». Depuis : « tout est calculé ». Résultat en 4 mois : un chiffre doublé — de 9 000€ à 18 000€ en juin —, des avis triplés, des employées augmentées, un salon qui tourne sans elle à 5 jours sur 7, et « ce que j’ai appris en 4 mois, il m’aurait fallu au moins 3 ans ».
L'interview
Le dirigeant
Thalia Zammuto — Hair'itage Coiffure
Thalia Zammuto, 20 ans, a repris à Bruxelles le salon de coiffure de sa marraine, ouvert il y a vingt ans. Elle vit vite de ce qui lui plaît, libre et épanouie — mais « avant d’être accompagnée, on vient le matin, on voit ce qui se passe, on fait au fur et à mesure ». En quatre mois d’accompagnement, le chiffre a doublé : ses plus gros mois tournaient autour de 9 000€ ; juin se clôture à 18 000€.
« J’ai doublé mon chiffre en 4 mois de temps. Et ça ne s’arrête pas. »
- Localisation
- Bruxelles
- Accompagnement Ultra
- 4 mois
Avant Ultra
Ses problématiques
- « On vient le matin, on voit ce qui se passe et on fait au fur et à mesure »
- Des mois « aux alentours de 9 000 » au mieux, un plafond à 10 000€ par mois
- 6 jours de travail sur 7
- « Si on aurait fait cette interview il y a 4 mois, moi, j’étais une autre personne »
Pendant Ultra
Ses objectifs
- Un second salon
- « Ne pas se mettre de limites » — « si j’avance, toute mon équipe avance avec moi »
La méthode appliquée chez Hair'itage Coiffure
L'audit terrain
La radiographie complète
Le plan d'action
Feuille de route 120 jours
Le suivi
L'installation, semaine après semaine
- Organisation
- Marge
- Acquisition
- Équipe
Le récit
« On vient le matin, on voit ce qui se passe »
À 20 ans, Thalia a repris le salon de coiffure de sa marraine, ouvert il y a vingt ans à Bruxelles. Elle en vit vite, librement — mais sans système : « on vient le matin, on voit ce qui se passe et on fait au fur et à mesure ». Des doutes avant de se faire accompagner ? « C’est important de douter un peu de tout… mais qui ne tente rien n’a rien. Et au final, je ne regrette pas du tout. »
« Depuis Ultra, tout est calculé »
Comment on accueille la cliente, comment on l’installe, quelles questions on lui pose et pourquoi, quels produits on vend et d’où ils viennent : « on a préparé de vrais scripts ». L’expérience client se travaille jusqu’au détail — la carte des boissons, l’odeur, le massage, le bac à shampoing. « Tout est mis en place pour le confort du client, et aussi pour la facilité et la sécurité de la coiffeuse. » Avec James, son coach — « même mon coach personnel » — elle débloque aussi des croyances limitantes.
Un chiffre doublé — « et ça ne s’arrête pas »
« Mes mois les plus gros, je dirais qu’ils étaient aux alentours de 9 000. Le mois de juin, j’ai clôturé mon mois à 18 000 euros. » Les avis ont triplé, les employées ont été augmentées — « si j’avance, toute mon équipe avance avec moi ». Ce qui l’a le plus aidée ? Les contacts : un expert Meta Ads, Google Ads, pilotage, vision, « tu l’as ». Et la disponibilité : des questions envoyées à minuit, « ils me répondaient dans la minute ». « Ce que j’ai appris en 4 mois, il m’aurait fallu au moins 3 ans. »
Les résultats
- En 4 mois d’accompagnement, le chiffre d’affaires a doublé : ses plus gros mois tournaient autour de 9 000€, juin se clôture à 18 000€ — « et ça continue à grandir ».
- Les avis clients ont triplé, le panier moyen et les retours progressent, et les employées ont été augmentées.
- L’accueil, le diagnostic, les questions, les produits : tout est scripté — « tout est calculé » — avec une expérience client travaillée jusqu’à la carte des boissons, l’odeur et le massage au bac.
- Thalia est passée de 6 à 5 jours par semaine : le salon fonctionne sans sa présence, une formation agréée sur des produits capillaires ouvre une nouvelle source de revenus, et un second salon est à l’étude.
de CA en 4 mois — de 9 000€ à 18 000€ en juin
d’avis clients
de travail, contre 6j/7 avant
Fais comme Thalia : commence par ton diagnostic.
5 questions. 60 secondes. Un plan pour ta boîte, quel que soit ton chiffre.
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